Comment contacter l'Observatoire National ?
1. Notre Protocole de Mise en Relation 2026
Dans le contexte actuel de la **suspension budgétaire MaPrimeRénov’** et de l'inflation des demandes d'audit énergétique, **Direct Rénov Énergie** a mis en place un protocole de traitement strict. Pour garantir une réponse technique d'une précision absolue (calcul des DJU, résistance thermique des parois, déperditions kilométriques), nos experts ne traitent que les dossiers ayant fait l'objet d'une simulation préalable sur notre plateforme.
Pourquoi ce choix ? Car un expert ne peut vous conseiller sans connaître votre Revenu Fiscal de Référence (RFR), votre type de logement et votre zone thermique (H1, H2 ou H3).
Vous n'avez pas encore de simulation ?
C'est l'étape n°1 pour réserver votre place prioritaire dans le budget 2026.
Démarrer ma simulation maintenant2. Assistance pour les Particuliers (B2C)
Si vous avez déjà complété votre simulation et réservé votre dossier, vous êtes déjà dans notre file d'attente prioritaire. Un technicien conseil certifié RGE (Reconnu Garant de l'Environnement) est affecté à votre dossier selon votre secteur géographique (Paris, Lyon, Marseille, Bordeaux, Lille, etc.).
Délai de réponse : Nos partenaires s'engagent à un premier contact téléphonique sous **24 heures ouvrées** pour valider la conformité de votre audit ADEME. Si ce délai est dépassé, vous pouvez solliciter une relance technique via l'adresse dédiée : *assistance@direct-renov-energie.com*.
3. Espace Professionnel & Partenariats (B2B)
Vous êtes un auditeur énergétique certifié ADEME ou une entreprise d'installation RGE ? Direct Rénov Énergie est une plateforme de diffusion d'informations techniques à haut débit. Nous collaborons exclusivement avec des structures capables de gérer des parcours de **Rénovation d'Ampleur** conformes au plafond de 30 000 €.
Pour toute demande de partenariat ou d'accès à nos flux de données par API, veuillez adresser un dossier de présentation de vos certifications à : *partenaires@direct-renov-energie.com*.
4. FAQ - Réponses Immédiates
Pourquoi le guichet est-il suspendu ?
L'État révise actuellement les dotations budgétaires pour privilégier les rénovations globales au détriment des mono-gestes. La réouverture est attendue pour le printemps 2026.
L'audit énergétique est-il payant ?
Il peut être partiellement ou totalement pris en charge selon votre barème de revenus. C'est l'expert qui vous contactera qui pourra vous confirmer la prise en charge exacte.
5. Engagement de Confidentialité
Chaque demande de contact est soumise à notre politique stricte de respect du RGPD. Vos informations ne sont transmises qu'à l'expert désigné pour votre étude technique et ne font l'objet d'aucun harcèlement commercial automatisé.
6. Analyse Mathématique et Thermique
Pour les demandes spécifiques concernant les calculs de rendement solaire ($\eta$) ou de résistance thermique ($R$), nous vous rappelons que nos algorithmes utilisent les constantes suivantes pour l'année 2026 :
Tout expert vous contactant s'appuiera sur ces bases scientifiques pour valider votre éligibilité aux 30 000 € d'aides nationales.